A greve deflagrada pelos funcionários dos Correios na última quinta-feira, dia 10, tem causado grande prejuízo para consumidores e pequenos lojistas, que se veem sem previsão para a entrega de encomendas. De acordo com relatos colhidos, muitos objetos ultrapassaram o prazo de entrega informado, sem qualquer atualização no rastreamento, e os pedidos de reembolso do frete também estão sendo afetados. Um exemplo é o caso de Mariana Greco Mantovani, de 20 anos, responsável pelo perfil Sweet Wishes Store no Instagram, que importa e vende bonecas e outros itens colecionáveis, como Monster High, Funko e cartas de Pokémon. Ela afirma que tem duas caixas paradas desde o início do mês, com cerca de oito encomendas de clientes.
Situação dos Consumidores e Lojistas
Os Correios afirmam que, como parte do Plano de Continuidade de Negócios, a carga postal está sendo remanejada conforme a necessidade para assegurar o tratamento e a distribuição dos objetos. No entanto, para Mariana, quando os produtos já estão no Brasil, ela consegue recomendar outra transportadora aos compradores, mas na importação, não tem essa alternativa. Ela explica que “quando já estou com os itens aqui no Brasil, consigo recomendar que os clientes solicitem transporte por outra empresa, mas ao trazer os itens para cá, não temos outra opção senão os Correios”. Isso faz com que ela precise explicar a situação individualmente aos clientes, sem conseguir informar uma nova previsão de entrega, o que já resultou em um pedido de reembolso.
Impacto nos Pequenos Negócios
O atraso na entrega das encomendas também faz com que Mariana corra o risco de ficar com itens parados em casa, o que pode ser um grande prejuízo, especialmente porque ela trabalha com itens colecionáveis. Reclamações publicadas no Reclame Aqui também mostram consumidores que afirmam ter recebido ou estar aguardando encomendas além do prazo previsto. Em São Vicente, um consumidor pagou R$ 25 por um frete mais rápido, mas a encomenda chegou à cidade e permaneceu parada por dois dias, ultrapassando o prazo de entrega. Ele pede o reembolso do valor pago pelo frete.
Resposta dos Correios
Questionados sobre a possibilidade de reembolso do frete em casos de descumprimento do prazo de entrega, os Correios não responderam até a publicação desta reportagem. A estatal orienta clientes com demandas específicas a procurar os canais de atendimento. Em outro caso, um consumidor de São Paulo relatou que a última atualização do rastreamento ocorreu em 15 de setembro, data em que a entrega deveria ter sido realizada. Os Correios informaram que uma manifestação aberta sobre o caso poderia levar até cinco dias úteis para ser respondida.
Medidas para Minimizar o Impacto
A empresa também disse mobilizar servidores administrativos para apoiar as atividades operacionais e realizar mutirões de entrega para preservar o fluxo logístico e minimizar os impactos aos clientes. A operação é monitorada continuamente, e novas medidas poderão ser adotadas se necessário. As agências dos Correios permanecem abertas e funcionando normalmente. A estatal reafirma o respeito ao direito de greve dos trabalhadores, mas ressalta que a paralisação ocorre em um momento especialmente sensível. Além disso, a empresa pediu ao Tesouro Nacional garantia para contratar um novo empréstimo de R$ 7 bilhões com quatro bancos privados, como parte do plano de reestruturação financeira dos Correios.
Os Correios já haviam contratado um empréstimo de R$ 12 bilhões em dezembro de 2025 e têm previsão de receber outros R$ 6 bilhões em recursos da União em 2027. Essas medidas financeiras são parte dos esforços da empresa para superar as dificuldades atuais e garantir a continuidade dos serviços. No entanto, para consumidores e lojistas como Mariana, a prioridade é a retomada dos serviços de entrega para que possam receber ou enviar suas encomendas sem mais atrasos.
